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Le réseau social d’entreprise, la solution pour un télétravail efficace ?

Je donne depuis plusieurs années des formations autour du réseau social d’entreprise. Comment le mettre en oeuvre, comment le faire vivre…
S’il a eu son heure de gloire il y a dix ans (enfin, on peut dire qu’il a été adopté en masse dans les grosses sociétés à cette époque), depuis trois ou quatre ans, l’intérêt pour le RSE décline. Cet outil qui devait supplanter la messagerie et l’intranet s’est souvent ajouté aux deux, et n’a pas convaincu les salariés (« encore un truc en plus pour nous faire perdre du temps« ).

Fournie avec la suite Office, donc considérée comme « gratuite », Yammer, la solution RSE de Microsoft, a été mise en place massivement dans les entreprises. Copiée sur Facebook, elle ne nécessite pas de formation, « tout le monde sait se servir de Facebook » pour être prise en main, donc son implémentation n’a souvent été accompagnée d’aucune communication. Si on ajoute à cela des managers un peu dubitatifs « c’est quoi cet outil qui permet à tout le monde de se parler ?« … on a tous les ingrédients d’une recette ratée.

Pourtant, les éditeurs ont continué d’y croire, proposant régulièrement nouvelles solutions et fonctionnalités. Facebook a lancé sa solution, Workplace, fin 2016, bien après tout le monde, mais après s’être laissé le temps de la réflexion. Champion du réseau social grand public, il devait devenir celui de l’entreprise. C’est comme cela qu’il a été accueilli par tous les consultants. Mais l’affaire Cambridge-Analytica – entre autres – a sérieusement ébranlé la confiance des entreprises, très logiquement soucieuses de la confidentialité de leurs données. Le succès de Workplace, qui avait d’emblée pris une importante part du marché des RSE, s’est vite essoufflé.

Dans les mois à venir pourtant, si le télétravail prend l’essor escompté (le nombre d’alertes Google sur le sujet !), le réseau social va devenir un incontournable. C’est en effet, à mon sens, la meilleure façon d’être « au boulot avec ses collègues », à distance. Pour ceux qui ne connaissent pas, ou n’ont jamais utilisé de réseau social d’entreprise, comparez avec votre utilisation de Facebook : un post, et vous informez tous vos amis de votre actu. Avec vos collègues, même principe – vous avez une question ? Posez-la dans la communauté des experts. Vous voulez échanger des trucs et astuces sur la gestion du temps en télétravail ? Créez votre communauté sur le sujet.

Et comme la vidéo, et notamment Zoom a connu, une adoption massive pendant le confinement, Facebook lance aujourd’hui une solution concurrente, Workplace Rooms, qui permettra de mettre en place des vidéoconférences à partir du RSE.

Voilà, c’est un aperçu rapide, mais j’aimerais savoir, si parmi vous il y a des salariés en télétravail, quel est votre point de vue « post-confinement » sur le réseau social d’entreprise ?

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Community manager : la fonction « interne » plus importante encore que l’externe ?

Le community manager, maintenant tout le monde connaît, c’est la personne qui gère la présence sur les réseaux sociaux d’une entreprise.  Depuis quelques années, sa fonction s’exerce aussi au sein de l’entreprise, où l’on voit fleurir les réseaux sociaux internes.

Community manager interne/externe : quels points communs ?

Si je dois répondre rapidement, je dirais qu’il n’y en a pas beaucoup ! S’ils doivent tous être de préférence des communicants ou des journalistes dotés de compétences rédactionnelles, ce n’est pas la même chose d’être le porte-parole de l’entreprise sur Twitter et Facebook et l’animateur de communautés d’experts en interne !
J’ai rencontré il y a deux ans lors d’une formation un jeune homme qui avait été recruté pour être le community manager interne d’un grand groupe, après une expérience de community manager externe en agence. Le pauvre s’arrachait les cheveux parce qu’il ne « se passait rien » et qu’il ne savait pas comment faire « se bouger » les collaborateurs de l’entreprise…

Peut-on vraiment mettre l’un à la place de l’autre ?

Les réseaux sociaux d’entreprise ayant été calqués (pour certains : Yammer, par exemple, est une copie quasi conforme de Facebook)  sur les réseaux sociaux externes, la question de positionner les community managers sur le domaine interne s’est logiquement posée.

Pour les CM internes, les questions de l’image et de la réputation, primordiales à l’externe, n’ont pas lieu d’être : ils doivent  garantir à la fois l’adoption et l’animation du réseau social d’entreprise, qui a pour objectif de permettre de faire entrer l’entreprise dans l’ère du collaboratif. Un changement de culture qui ne va évidemment pas sans accompagnement ! Mais le CM externe n’aura pas toujours le profil, ni l’expérience nécessaire pour s’y atteler.

Qui doit assumer ces fonctions ?

Choisir la bonne personne pour ce poste est très compliqué : elle doit connaître l’entreprise, ses métiers, ses experts. Elle doit convaincre les différents interlocuteurs du bien-fondé de s’exprimer sur ces réseaux. Pour cela, elle ne peut pas, à mon sens, être le jeune « digital native » que l’on positionne sur les réseaux sociaux externes. Difficile en effet pour un junior d’aller expliquer aux membres du comité de direction de l’entreprise qu’ils doivent apporter via leurs contributions sur le réseau social interne l’impulsion qui permettra à l’ensemble des collaborateurs de s’y intéresser.

Alors on nomme qui ?

Dans l’idéal, il faut mener un chantier de conduite du changement, pour lequel l’expertise de consultants externes ne sera pas du luxe. Cela permettra déjà de sensibiliser l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise au fait qu’on n’apporte pas seulement un nouvel outil : cet outil est simplement un support dans un contexte de changement de culture – finie la hiérarchie et les silos à l’ancienne, bonjour le partage d’expériences, l’échange de bonnes pratiques inter-métiers et services.
Ensuite, la nomination d’un communicant interne, en poste depuis quelques années, motivé et connu au sein de l’entreprise, devrait être la solution idéale.

…Qu’en pensez-vous ?

 

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