Je raccroche, fouille dans mes dossiers, trouve le numéro, rappelle. J’explique à la conseillère que je souhaite prendre rendez-vous. “Désolée Madame, ce n’est pas possible par téléphone, je vous donne un numéro de fax pour que vous puissiez faire votre demande” (un fax ??? Je rêve !! Elle va aussi me proposer une adresse Minitel ?). Je reste zen : ”Merci Madame, mais je n’ai pas de fax à disposition. Y a-t-il une autre solution pour prendre rendez-vous ?”.
Je perçois le soulagement dans sa voix (d’habitude, elle doit se faire insulter à ce moment-là…) : “Bien entendu, vous pouvez vous connecter sur votre site web, rubrique contact, et envoyer un email de demande de rendez-vous“.

Je ne me suis pas attardée à demander directement l’adresse email, j’ai fait ce que m’a dit la dame, saisi 3 fois mon numéro de dossier (deux fois des messages d’erreur inexpliqués…), cliqué dans le menu déroulant sur “autre” dans la liste des justifications de demande de rendez-vous, avant enfin de voir s’ouvrir une fenêtre me permettant d’indiquer ma demande !!
Pour l’instant, pas de nouvelles du rendez-vous, mais j’imagine que je vais devoir patienter quelques jours…

Alors, savez-vous qui/quel organisme 2.0 j’ai essayé de joindre ? Je donne la réponse uniquement par mail (ou fax, tiens !) à ceux qui en feront la demande !

Comme nous tous, ils se sont interrogés sur les voeux, ”obligatoires”,  et donc souvent contraints, peu sincères et vite oubliés…

Ils ont donc décidé de faire durer les voeux et mis en place une opération que je trouve très sympathique : un site (www.salledesvoeux.fr) permet de poster ses voeux, qui sont ensuite écrits sur les murs de leur salle de réunion ! Comme cela, tous les collaborateurs de Shiva auront sous les yeux toute l’année les voeux de leurs clients, amis, partenaires…, et de tous ceux qui sont passés par là !

Evidemment, les messages sont calligraphiés par des graphistes, donc l’ensemble revêt également une dimension artistique, dont on peut voir l’évolution en live sur le site.
Dernier objectif de l’opération :  fin janvier, Shiva dévoilera ses propres voeux, en anamorphose (on verra apparaître son message écrit en blanc au milieu de tous les autres). Allez voir, et si vous avez des voeux que voulez voir durer… postez-les !

Comme il le dit, la vérité est entre les deux. Et cette vérité est applicable à notre activité à nous, freelances, au quotidien. Si nous nous mettions à dire systématiquement à nos clients “Ca va super bien, je suis débordé de boulot”, nos clients hésiteraient à nous confier de nouvelles missions, doutant de notre capacité à les réaliser dans les temps. A l’inverse, si nous nous plaignons en permanence du manque de clients ou de missions, nous passons au choix pour des râleurs ou des incompétents, et pouvons laisser penser que notre activité est sur le fil du rasoir…

Et pourtant, je me rends compte parfois que la réponse que je fournis à mes clients n’est pas celle qu’ils attendent. A mes réponses – courtes, mais sincères -, comme ”Tout va bien, merci” ou “C’est plutôt calme en ce moment, mais cela ne devrait pas durer”, je m’entends répondre “Oui, mais par rapport à l’année dernière ?” ou “Mais la crise ? Quel impact a-t-elle sur votre activité ?”, etc… En fait, j’ai l’impression que l’inquiétude de chacun (bien renforcée par les discours alarmistes des médias) se nourrit des réponses angoissées des autres.

Je ne suis madame Irma, je ne sais pas de quoi demain sera fait, mais je reste optimiste, car c’est ma nature, je suis incapable d’avancer autrement !

“Chère Isabelle,
Nous vous souhaitons une excellente année 2012 !
Depuis 1840, nous sommes leaders du blabla et reblabla (12 lignes !).
Nous espérons que 2012 nous permettra d’envisager une collaboration fructueuse et pérenne.
Nous vous recontacterons dans le courant du mois pour définir une date de rendez-vous.
A très bientôt !”

Je trouve que les voeux sont une bonne occasion pour renouer le contact… mais je trouve vraiment cela ridicule (le premier mot qui me vient à l’esprit, c’est “pitoyable”, mais bon, je dois quand même nuancer mon propos !) de les utiliser pour faire de la prospection commerciale !

- les briefs inexistants ou fumeux du genre  ”il faut que ce soit énooorme, jamais vu, du méga buzz, hein”
- les rendez-vous dont je suis sortie en ayant la désagréable impression d’avoir été utilisée comme une “boîte à idées” (facile à détecter : le prospect a déjà rédigé sa liste de questions, qu’il vous pose dans l’ordre, avant de noter frénétiquement tout ce que vous lui dites)
- les mails de proposition indiquant “nous avons beaucoup de projets mais peu de budget, rencontrons-nous“
- les demandes de chiffrage pour un projet sur un an  (je note qu’il y a beaucoup de projets formatés pour un an… qui se transforment après devis en “3 mois d’abord, pour voir” – c’est une technique de négociation commerciale ? – puis qui disparaissent dans la nature). Je préfère les réalistes aux (trop !) ambitieux.

Cette année, si je ne “sens” pas un projet, je dis non d’emblée, c’est décidé. Fini de perdre du temps, j’arrête de me disperser, ou plutôt, pour voir les choses sous un angle positif, “je me concentre sur l’essentiel”.

Evidemment, si un jour je n’ai pas le choix, je m’y mettrai. En attendant, j’ai quelques bonnes raisons de ne pas avoir fait de prospection :

1. A la rentrée de septembre, je me suis dit “une semaine sans RDV prospect, et je m’y mets”. Mais il se trouve que depuis septembre, chaque semaine, mon téléphone a sonné et un nouveau rendez-vous m’a été proposé… Le hasard fait tellement bien les choses

2. Le livre de Francine Carton, qui m’a chaudement été recommandé  “réussir sa prospection téléphonique”, n’est jamais en stock quand je pose la question à la FNAC. OK, si je regarde sur Amazon, ça devrait résoudre mon problème…

3. Prospecter, ce n’est pas non plus téléphoner tous azimuts ! C’est dire ce qu’on sait faire, ce dont on a envie ou besoin, au bon moment et au bon endroit. Alors j’essaie ici : en 2012, j’aimerais avoir 3 (si c’est plus, on pourra s’arranger, ne vous inquiétez pas !) contrats annuels d’écriture pour des blogs d’entreprise, plusieurs missions de community management (j’aime bien quand c’est autour de personnages…), des missions en communication interne et RH (des sites, des livrets d’accueil, des plaquettes, si vous avez des projets en stock…), j’aimerais bien aussi m’occuper de toute la communication d’une petite entreprise, et puis aussi, très important, je veux développer le sujet “relations presse” dont je parlais hier.

L’année dernière, j’avais décidé de travailler moins pour gagner plus. Je ne l’ai avoué qu’en septembre, quand j’ai su que la partie était quasiment gagnée . Je note au passage que “travailler moins pour gagner plus” a été mon billet le plus lu en 2011… On récupère plein de lecteurs motivés via les moteurs de recherche !

Bon, cette année, je continue sur cette lancée, et j’ajoute quelques nouveautés !

1. Changer de statut. Oui, il va falloir y réfléchir sérieusement et très vite. Comme je l’ai écrit, je m’y mets… Demain ?

2. Réussir mon partenariat RP. J’ai commencé à travailler sur des opérations relations presse à la demande de certains de mes clients. Et au fil du temps, je me suis rendu compte que beaucoup d’entre eux étaient intéressés par des RP en complément d’autres actions de communication : événement blogueurs + RP pour lancer un produit, community management + RP pour proposer un service innovant… Bref, c’est un sujet à creuser. Et pour avancer vraiment, j’ai noué depuis septembre un partenariat avec Céline, parce qu’à deux, on avance mieux !

3. Meubler mon bureau. L’épisode travaux, c’était pendant l’été 2010. L’installation dans mon bureau sous les toits, fin janvier 2011. Le temps a filé tellement vite !  Depuis un an, j’ai travaillé avec une table, une chaise et un ordinateur… Mais les dossiers s’empilent, il va falloir que je pense à trouver quelques meubles pour les classer

C’est tout pour l’instant ! Et vous, qu’avez-vous pris comme résolutions pour cette nouvelle année ?

J’ai fait la connaissance de Florence par l’intermédiaire de Thierry, ou quand un DAF vous présente une correctrice Promis, on ne vous rejouera pas “Les Chiffres et les Lettres”, mais nous vous garantissons un portrait sans faute d’orthographe  !

Prénom, métier, âge et parcours :
Florence, correctrice, rédactrice, formatrice, 41 ans, passionnée par la langue française depuis toujours et donc désespoir de mes enfants…

Depuis quand es-tu indépendant(e)/as-tu créé ta société ?
J’ai créé ma société en 2008 pour pouvoir facturer mon premier client, une agence d’artistes classiques pour laquelle j’avais écrit son catalogue d’artistes.

Pour quelle(s) raison(s) as-tu choisi de créer ton entreprise ?
Revenant de 8 ans à l’étranger pour suivre mon conjoint, je voulais reprendre doucement la route du travail en conciliant celui-ci avec ma vie de famille. Travailler à domicile pour ma passion, c’était un beau projet, n’est-ce pas ?

Quel statut as-tu choisi ? Pourquoi ?
J’ai choisi la micro-entreprise car en 2008 le statut d’auto-entrepreneur n’existait pas. Comme je suis à la fin de l’ACCRE (Aide à la Création et à la Reprise d’Entreprise), je vais passer en auto-entrepreneur au premier janvier 2012.

C’est quoi, ta journée-type , si ça existe ?
Emmener les enfants à l’école (je n’ai pas dit me débarrasser, attention!), allumer l’ordinateur, répondre aux messages et aller voir un peu le réseau.
Si j’ai une mission, je travaille dessus (correction, rédaction, ou cours de français). Ensuite, je déjeune (très important). Un petit café et je repars jusqu’à 16h30, heure à laquelle je récupère mes chérubins.
Je profite du soir pour lire ou écrire (nouvelles, projet de livre, articles pour mon blog)…

Si tu te projettes dans 10 ans, tu imagines quoi ?
Déjà, j’aurai un nouvel ordinateur… j’espère que mon travail m’occupera à 100% (puisque mes enfants seront partis) et qu’il continuera à me procurer autant de plaisir.

Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui voudrait se lancer ?
Je dis toujours qu’il y a deux choses auxquelles je n’étais pas préparée : faire du commercial (comment les clients ne tombent pas tout cuits?) et pratiquer la relance client (non seulement tu te bats pour faire signer un devis, obtenir un
acompte mais aussi pour le règlement final…)
Et s’il n’y avait qu’une qualité à avoir, ce serait l’adaptabilité !

As-tu un site, un blog, un profil Viadeo, un mail qui permettrait d’entrer en contact avec toi ?
Mon site : www.fondetforme.com
mon blog : http://fondetforme.blogspot.com/
un mail : florencedurif@fondetforme.com

Le Café des Freelances : c’est pour moi un incontournable. Je suis allée à mon premier Café alors que je n’étais pas encore freelance, depuis j’aime y revoir les têtes connues et en rencontrer de nouvelles à chaque fois !

Les petits-déjeuners écriture : ce n’est pas un rendez-vous réseau, mais à la fois une récréation et une source d’inspiration. On n’y parle pas “travail”, même si la plupart des personnes présentes sont des freelances. J’y retrouve un état d’esprit que j’aime beaucoup.

Les déjeuners des entreprises de Chaville, Vélizy, Versailles et environs : Je n’y suis pas allée depuis l’été, même si j’ai revu – et travaillé – avec des personnes que j’y ai rencontré. J’apprécie le côté “initiative locale” et je vous recommande de lancer ce type de rendez-vous dans votre ville. C’est très appréciable de pouvoir travailler avec ses voisins !

Girlz in Web : Depuis le temps que j’en entends parler !… Jeudi, j’y vais, c’est Valérie qui m’y entraîne. Je vous raconterai !